1. Objeto do serviço
O respondendo.app é uma API que faz ligações telefônicas com um agente de inteligência artificial: você envia um JSON com o telefone e o roteiro (ou o agente criado no painel), a ligação acontece e o resultado chega no seu webhook, com gravação, transcrição e resumo. Estes termos valem para o site, o painel e a API.
2. Conta e chaves do cliente
A conta é criada com o login do Google e é de uso pessoal ou da sua empresa. As chaves de API são geradas no painel e equivalem a senha: tudo o que for feito com elas é de sua responsabilidade. Revogue no painel se vazarem.
A IA e as vozes usam as chaves do respondendo.app, cifradas no nosso banco. O consumo delas está incluído no valor do minuto.
3. Crédito e cobrança
O serviço é pré-pago e sem fidelidade. Você compra crédito por Pix, a partir do valor mínimo mostrado no painel, e cada ligação atendida desconta o tempo da ligação na tarifa vigente, hoje R$ 0,549 por minuto, no padrão 30/6 da Anatel: os 30 primeiros segundos são cobrados inteiros e, depois, a cada 6 segundos.
Crédito comprado não tem devolução em dinheiro, salvo erro nosso de cobrança, que corrigimos com estorno de saldo. A tarifa pode mudar com aviso no painel e no site; o saldo já comprado continua valendo.
4. Responsabilidades
O conteúdo das ligações é seu: o roteiro, o que a IA diz, as variáveis enviadas e para quem você liga. Só ligue para pessoas que podem ser contatadas pela sua empresa, respeitando a lei, as regras da Anatel e o horário razoável. É proibido usar o serviço para golpe, assédio, spam, conteúdo ilegal ou para se passar por outra empresa.
Trabalhamos para manter a API no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem respondemos pelo resultado comercial das ligações.
5. Gravações
Toda ligação atendida é gravada e transcrita para você. A gravação fica no nosso servidor por 7 dias no Flex e durante todo o contrato nos planos mensais e é apagada automaticamente; a transcrição e o resumo ficam no seu histórico. Avisar a pessoa sobre a gravação, quando a lei exigir, é responsabilidade sua, pelo roteiro.
6. Suspensão por abuso
Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de abuso, uso ilegal ou risco para a plataforma, com o saldo restante preservado por 30 dias para contestação pelo e-mail [email protected].
7. Foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos, SP, para qualquer questão decorrente deles. O tratamento dos seus dados está na política de privacidade.