Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar o Respondendo.app, você concorda integralmente com estes Termos de Uso.

Se não concordar com qualquer cláusula, não utilize a plataforma.

2. Descrição do serviço

O Respondendo.app é um escritório virtual para operação de atendimento no WhatsApp Oficial, com mesas de atendimento humano, agentes de IA, roteamento por regras e painel em tempo real.

A plataforma atua como camada de operação e integração técnica. O cliente é responsável pela configuração da sua operação, das regras de roteamento e das chaves de provedores de IA quando utilizadas.

3. Responsabilidades do cliente

O cliente é integralmente responsável pelo conteúdo enviado por sua equipe e por seus agentes de IA, incluindo mensagens, mídias, documentos, campanhas e contatos processados.

Também é responsabilidade do cliente garantir conformidade com legislação aplicável, políticas da Meta/WhatsApp, consentimento dos destinatários e políticas internas de atendimento.

O cliente deve proteger credenciais de acesso, tokens e chaves de API. O Respondendo.app não se responsabiliza por uso indevido decorrente de vazamento por negligência do cliente.

4. Uso proibido

É proibido usar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.

Também é proibido utilizar o serviço para atividades que contrariem políticas do WhatsApp Oficial ou da legislação vigente.

5. Planos, limites e cobrança

Os planos são contratados por número conectado e podem incluir limite mensal de atendimentos, conforme oferta vigente.

Quando o limite do plano é atingido, funcionalidades automáticas podem ser restringidas até renovação do ciclo ou alteração de plano, conforme regras comerciais aplicáveis.

Salvo disposição legal obrigatória em contrário, valores já pagos não são reembolsáveis por período já disponibilizado.

6. Disponibilidade

O Respondendo.app busca alta disponibilidade, mas não garante operação ininterrupta e livre de falhas.

Interrupções podem ocorrer por manutenção, atualização, indisponibilidade de terceiros (ex.: APIs da Meta, provedores de IA, infraestrutura) ou fatores externos.

7. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida por lei, o Respondendo.app não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados por ação de terceiros ou indisponibilidade de serviços externos integrados.

A responsabilidade total do Respondendo.app, quando cabível, fica limitada ao montante pago pelo cliente nos últimos 3 meses anteriores ao evento gerador.

8. Propriedade intelectual

A marca, interface, código, documentação e demais ativos da plataforma pertencem ao Respondendo.app e/ou seus licenciadores.

O uso da plataforma não transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao cliente.

9. Alterações destes termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento para refletir evolução do serviço, exigências legais ou ajustes operacionais.

O uso continuado da plataforma após atualização representa concordância com a versão vigente.

10. Suspensão e encerramento

Contas podem ser suspensas ou encerradas em caso de violação destes termos, uso abusivo, risco de segurança ou determinação legal.

O cliente também pode solicitar encerramento conforme os canais de suporte oficiais.

11. Contato

Para dúvidas sobre estes termos, utilize os canais oficiais de suporte do Respondendo.app informados no site.

Última atualização: 07/06/2026