Transparência sobre tratamento de dados na operação do Respondendo.app, incluindo uso de integrações com WhatsApp Oficial e provedores de IA.
O Respondendo.app opera como plataforma de atendimento e roteamento de conversas, atuando como facilitador técnico da operação do cliente.
O cliente permanece responsável pelos dados e conteúdos que envia, recebe e armazena em sua operação.
Podemos tratar dados cadastrais da conta, dados de autenticação, metadados operacionais, logs técnicos, informações de conversas e configurações de fluxo necessárias para funcionamento da plataforma.
Também podem ser tratados dados técnicos de integrações (por exemplo, identificadores de mensagens, tokens de integração e status de entrega) para viabilizar o serviço.
Os dados são utilizados para: operação do atendimento, roteamento entre mesas, execução de automações, suporte técnico, segurança, prevenção de abuso e melhoria de estabilidade.
Não usamos dados para revenda e não comercializamos conteúdo de mensagens como produto.
A operação pode depender de serviços externos como WhatsApp Oficial (Meta), infraestrutura de hospedagem e provedores de IA escolhidos pelo cliente.
Esses serviços possuem políticas próprias, e o cliente deve avaliar a adequação de uso conforme seu contexto legal e regulatório.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteção de dados, incluindo controle de acesso, proteção de credenciais e monitoramento operacional.
Ainda assim, nenhum sistema é completamente imune a falhas ou ataques.
Os dados podem ser mantidos pelo período necessário para execução do serviço, atendimento de obrigações legais, auditoria e segurança.
Quando aplicável, dados podem ser excluídos ou anonimizados mediante solicitação e conforme limitações legais/técnicas.
Solicitações de acesso, correção, atualização e exclusão de dados podem ser realizadas pelos canais oficiais do Respondendo.app, observadas as hipóteses legais de retenção.
O cliente deve garantir base legal para tratamento dos dados de seus contatos, consentimentos necessários e uso adequado dos canais de comunicação.
Também é responsabilidade do cliente proteger acessos internos da equipe e credenciais de API.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais.
Ao continuar usando a plataforma após atualizações, considera-se aceita a versão vigente.
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados no Respondendo.app, utilize os canais oficiais de suporte informados no site.
Última atualização: 07/06/2026
