Pesquisa de satisfação por telefone com IA
Como fazer pesquisa de satisfação e NPS por telefone com inteligência artificial, ouvindo o cliente com as palavras dele e recebendo os dados organizados.
Formulário de pesquisa tem pouca resposta e quase nenhum detalhe. Uma pesquisa de satisfação por telefone conversa com o cliente: ele dá a nota e explica o porquê, com as palavras dele. Com IA de voz, dá para fazer isso com toda a base.
Como estruturar a pesquisa
- Abertura curta: quem fala, o motivo e quanto tempo leva.
- A nota: de 0 a 10, quanto recomendaria a empresa (o NPS).
- O porquê: uma pergunta aberta sobre o motivo da nota.
- Uma pergunta específica: sobre a entrega, o atendimento ou o produto.
- Agradecimento e encerramento.
A IA ouve e aprofunda
Se o cliente dá uma nota baixa, a IA pode perguntar o que aconteceu e se ele quer que alguém entre em contato. Se a nota é alta, pode perguntar o que ele mais gostou. A conversa segue o roteiro, mas reage ao que a pessoa diz.
Dados prontos para análise
Com as ferramentas, a IA grava a nota e o comentário no seu sistema durante a ligação. O resumo e a transcrição ficam disponíveis no histórico e no webhook, e você exporta tudo em CSV.
Para quem ligar
Ligue pouco depois da entrega ou do atendimento, enquanto a experiência ainda está na memória. Use a ferramenta de disparo de ligações com a lista do dia anterior e o horário de ligação configurado.
Faça sua primeira ligação com IA hoje
Entre com o Google, coloque crédito por Pix e ligue pelo painel ou pela API.