API de ligação com IA e integrações no seu sistema

Quando você precisa colocar a API de ligação com IA para trabalhar dentro do seu processo, o caminho é simples: você envia um JSON, a IA liga, conversa em português e devolve o que aconteceu. Na respondendo.app, isso vale para casos como cobrança de mensalidade escolar, confirmação de pagamento e acompanhamento de responsáveis com uma rotina clara para o time.

Como a API de ligação com IA funciona

O ponto de entrada é a API REST em api.respondendo.app. Você autentica com uma chave Bearer criada no painel e faz o pedido de ligação com POST /v1/ligacoes. No corpo da requisição, você informa o telefone, o agente, as variáveis do contato e, se quiser, a URL do webhook.

O fluxo é direto:

• você seleciona um agente já pronto ou cria um novo;
• envia os dados do contato no JSON;
• a IA liga para o número informado;
• ao final, o sistema retorna o resultado da conversa no webhook.

Se preferir entender o fluxo completo do começo ao fim, vale olhar a página de como funciona e a documentação da API.

O que vai no POST /v1/ligacoes

O POST /v1/ligacoes foi feito para você integrar a ligação ao seu sistema sem complicação. Na prática, ele recebe quatro campos centrais: telefone, agente_id, variaveis e webhook_url. As variáveis servem para personalizar a conversa de acordo com cada contato.

Em cobrança de mensalidade escolar, por exemplo, você pode enviar dados como nome do responsável, nome do aluno, turma, vencimento e situação da mensalidade. A IA usa essas informações para falar de forma mais útil e contextualizada.

• telefone: número para onde a ligação deve sair;
• agente_id: identifica o roteiro e a voz do agente;
• variaveis: dados que entram no roteiro durante a conversa;
• webhook_url: endereço que recebe o resultado final da ligação.

Na respondendo.app, você também pode criar e ajustar agentes pelo painel com um JSON de exemplo e testar antes de colocar em produção.

Variáveis do contato para personalizar a conversa

As variáveis do contato ajudam a IA a falar com mais contexto. Em vez de abrir a ligação de forma genérica, o agente já sabe com quem está falando, qual é o assunto e qual ação precisa seguir. Isso é útil em cobrança, agendamento, pré-venda e atendimento.

Num caso de mensalidade escolar, o roteiro pode mencionar o nome do responsável, o período em aberto e a orientação correta para o próximo passo. Se a sua operação precisar consultar um dado ao vivo, a respondendo.app também permite declarar ferramentas para a IA chamar sua URL no meio da ligação e seguir com a resposta certa.

• personalize a abertura da conversa;
• traga dados do contato para reduzir idas e vindas;
• registre no CRM ou no sistema interno o que foi combinado;
• mantenha o mesmo agente adaptado para diferentes turmas, unidades ou responsáveis.

Webhook de resultado: o que volta depois da ligação

No fim da chamada, a webhook_url recebe um POST com os dados da ligação. Esse retorno inclui se a ligação foi atendida, a duração, o código SIP, um resumo, a transcrição, o link da gravação e o resultado que a IA registrou, como interessado, agendado ou sem interesse, junto com uma anotação.

Isso é útil porque o seu sistema não depende de alguém abrir o painel para entender o que aconteceu. Ele recebe o desfecho e segue o fluxo automaticamente, seja para atualizar um CRM, acionar uma fila interna ou avisar a equipe responsável.

Se você quiser acompanhar o que aconteceu em cada conversa com mais detalhe, veja também a página de webhook de ligação e a página de gravação e transcrição.

Integração com n8n, Make e Zapier

Como a respondendo.app trabalha com API REST e webhook, fica simples encaixar a ligação em automações com n8n, Make ou Zapier. Você pode iniciar a ligação a partir de um evento do seu sistema e, depois, usar o retorno para atualizar cadastros, criar tarefas ou mover o contato para outra etapa.

Na rotina de cobrança de mensalidade escolar, isso pode servir para organizar uma sequência operacional sem depender de trabalho manual em cada etapa.

1. um evento chega do seu sistema ou planilha;
2. o cenário chama o POST /v1/ligacoes;
3. a IA fala com o responsável usando as variáveis recebidas;
4. o webhook devolve o resultado e alimenta a próxima automação.

Se você quiser explorar integrações mais amplas, a respondendo.app também conversa com plataformas como Google Planilhas, Slack, Pipedrive, HubSpot, RD Station CRM, Cal.com, Calendly, n8n, Make e Zapier dentro do painel.

Boas práticas para cobrança de mensalidade escolar

Em cobrança, clareza e contexto contam muito. O agente deve seguir um roteiro objetivo, com voz natural e campos bem preenchidos. Quando o contato já traz o nome do responsável e a referência correta da mensalidade, a conversa fica mais organizada e o time ganha tempo na leitura do retorno.

• use um agente específico para cobrança;
• envie variáveis úteis, sem excesso de dados;
• guarde a gravação e a transcrição para consulta interna;
• analise o desfecho no painel e no webhook;
• teste o roteiro antes de colocar a operação para rodar com a simulação do agente de IA.

Na respondendo.app, a ligação sai de um número com o mesmo DDD da pessoa, o que ajuda a aumentar a chance de atendimento. Além disso, o painel mostra listas de contatos, histórico exportável em CSV, gráficos de ligações por hora e canais simultâneos que acompanham o saldo e o teto definido pelo cliente.

Se quiser entender como o desfecho ajuda a organizar o funil, veja também o post sobre resultado da ligação com IA.

Perguntas frequentes

Como eu autentico minhas chamadas na API?

Você cria a chave no painel e envia no cabeçalho Bearer. Depois disso, seus pedidos para a API passam a usar essa autenticação para criar, acompanhar e remover ligações.

O webhook recebe quais informações no final da ligação?

Ele recebe se a chamada foi atendida, a duração, o código SIP, o resumo, a transcrição, o link da gravação e o resultado registrado pela IA, com uma anotação.

Posso usar a API com n8n, Make ou Zapier?

Sim. Como a integração é feita por requisição HTTP e webhook, você consegue encaixar a respondendo.app em automações com n8n, Make ou Zapier e ligar o fluxo ao seu sistema.

Se você quer colocar a API de ligação com IA para rodar no seu processo, crie sua conta em /login e comece a testar com o painel e a API da respondendo.app.